CS（お客様満足）向上への取り組みについて
- 当グループでは、「高い感受性と失敗を恐れない行動力を持ち、未来志向で高品質を追求し、
人々の最良な選択を後押しする」ことを経営理念として掲げ、「お客さまにとっていちばん身近な
銀行・いちばん頼れる銀行・いちばん先行く銀行」になることをお客様との約束として、取組んでまいります。
- お客さまから当グループに寄せられる不満やご批判ご要望の声については、真摯に受け止め、さまざまな面で見直しを図ってまいります。
また、こうした声を経営資源の1つとして、「お客さまへのサービス品質の向上」「各種商品開発」につなげる等、グループ全体の経営品質向上に反映させてまいります。
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