顧客保護等管理方針

  • ふくおかフィナンシャルグループ(以下、「当社」という)、および当社グループ会社は、法令やルールを厳格に遵守し、社会規範に則った、誠実かつ公正な企業活動を遂行するとともに、お客さまの正当な利益の保護や利便性の向上に向けた継続的な取組み(金融円滑化の観点や金融ADR制度の観点からの顧客保護を含む)を行ってまいります。
  • 当社および当社グループ会社は、お客さまへの説明を要するすべての取引や商品について、その理解や経験・資産の状況等に応じた適正な情報提供と商品説明を行います。
  • 当社および当社グループ会社は、お客さまからの相談、要望および苦情等については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまのご理解と信頼を得られるよう努めるとともに、お客さまの正当な利益が保護されるよう努めてまいります。
  • 当社および当社グループ会社は、お客さまの情報を、適正かつ適法な手段で取得し、法令等で定める場合を除き利用目的の範囲を超えた取扱いやお客さまの同意を得ることなく外部への提供を行いません。また、お客さまの情報を正確に保つよう努めるとともに、情報への不正なアクセスや情報の流出・紛失等の防止のため、必要かつ適切な措置を講じてまいります。
  • 当社、および当社グループ会社が行う業務を外部業者に委託するにあたっては、お客さまの情報の管理やお客さまへの対応が適切に行われるよう、努めてまいります。

なお、お客さまからの相談、要望及び苦情等は、お取引の営業店もしくは、次のお問い合わせ窓口までお申し出ください。

お問い合わせ窓口

株式会社ふくおかフィナンシャルグループ クオリティ統括部 092-723-2500(代表)

株式会社福岡銀行 サービス監査室  0120-338-678

株式会社熊本銀行 サービス監査室  0120-548-775

株式会社親和銀行 サービス監査室  0120-333-284

株式会社十八銀行 お客さまサポート室  0120-27-1818

※受付時間 9:00~17:00(土日祝日および銀行休業日は除く)

銀行取引に関するご相談

銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受付けています。

全国銀行協会相談室

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情をお受する窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。

電話番号 : 0570-017109 または 03-5252-3772
受付時間 : 9:00~17:00(土日祝日および銀行休業日は除く)
※全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。

信託取引に関するご相談

信託取引に関するご相談は、以下の機関でも受付けています。

信託協会信託相談所

信託相談所は、信託に関するご照会やご相談の窓口として、信託協会が運営しており、信託兼営金融機関や信託会社(信託銀行等)の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。信託相談所のご利用は無料です。
詳しくは、信託協会(信託相談所)のホームページをご参照ください。

電話番号 : 0120-817335 または 03-3241-7335
受付時間 : 9:00~17:15(土日祝日および銀行休業日は除く)
※信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。