「みんなにやさしい銀行」を目指して

「みんなにやさしい銀行」を目指しFFGグループが行っている活動や対応のご案内です。

ユニバーサルマナー検定

さまざまなお客さまへのサービス品質向上に繋げるとともに、役職員各人におけるホスピタリティマインドの更なる向上を目指して、日本ユニバーサルマナー協会が運営する「ユニバーサルマナー検定」を全国地銀で初めて本格導入しました。
本検定では、自分とは違う誰かのことを思いやり、適切な理解の上で応対するための心構えなどをマナーとして習得します。
全行員を対象にユニバーサルマナー検定3級の取得を推奨しており、新入行員研修にも導入しております。また、上級資格(ユニバーサルマナー検定2級、サービス介助士)の取得推進と各店への配置に努めております。

ご対応のマニュアル作成と全店設置

障がいのある方やサポートが必要な方に対するマニュアルをグループ銀行の全営業店に設置し、どの支店でも適切なお手伝いができるようご準備しております。

ユニバーサル対応ATM

ユニバーサル対応ATM
色の識別が一般とは異なる方や、ご高齢の方など、さまざまな色覚特性があるお客さまにも正確に情報が伝わり操作ができるよう、「カラーユニバーサルデザイン」を採用し色・形・大きさ・レイアウト等に配慮しております。 また、九州への訪問が増加している外国人の方にもより快適にご利用いただけるよう、2016年4月以降、画面の多言語対応(英語・韓国語・中国語)を実施しております。

ユニバーサルデザインフォント

ユニバーサルデザインフォント
ポスターやパンフレット等に、小さく印字されていても見間違うことが少ない「ユニバーサルデザインフォント」を採用しております。

合理的配慮の周知

お客さまがお困りの際には、その方に合った方法でお手伝いすることを全従業員に指導しております。 今後も、合理的配慮の必要性について理解を深め、「みんなにやさしい銀行」を目指してまいります。