「みんなにやさしい銀行」を目指して

さまざまなお客さまへのサービス品質向上に繋げるとともに、役職員各人におけるホスピタリティマインドの更なる向上を目指して、日本ユニバーサルマナー協会が運営する「ユニバーサルマナー検定」を全国地銀で初めて本格導入しました。
本検定では、自分とは違う誰かのことを思いやり、適切な理解の上で応対するための心構えなどをマナーとして習得します。
全行員を対象にユニバーサルマナー検定3級の取得を推奨しており、新入行員研修にも導入しております。また、上級資格（ユニバーサルマナー検定2級、サービス介助士）の取得推進と各店への配置に努めております。

色の識別が一般とは異なる方や、ご高齢の方など、さまざまな色覚特性があるお客さまにも正確に情報が伝わり操作ができるよう、「カラーユニバーサルデザイン」を採用し色・形・大きさ・レイアウト等に配慮しております。 また、九州への訪問が増加している外国人の方にもより快適にご利用いただけるよう、2016年4月以降、画面の多言語対応（英語・韓国語・中国語）を実施しております。

ポスターやパンフレット等に、小さく印字されていても見間違うことが少ない「ユニバーサルデザインフォント」を採用しております。